崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：
1、普通話流利。接聽電話，通過(guò)電話、郵件等服務(wù)形式，回答客戶咨詢、受理客戶投訴；
2、定期整理和匯總客戶咨詢、異議及投訴，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及相關(guān)部門；
3、客戶反饋的問(wèn)題涉及其他部門的，積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟蹤解決結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶；
4、配合其他部門進(jìn)行客戶回訪、客戶關(guān)系維護(hù)；
5、有招商及客戶公關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1、國(guó)家統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，文秘類專業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容；
3、工作細(xì)致耐心，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、有良好的個(gè)人修養(yǎng)，使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能短時(shí)間了解公司業(yè)務(wù)政策，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)；
6、有較強(qiáng)的溝通能力和較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
7、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
8、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有招商及客戶公關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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