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基本要求
- 工作地點：北京 - 北京
- 性別要求：性別不限
- 學(xué)歷要求：大專及以上
- 專業(yè)要求：專業(yè)不限
- 外語語種：語種不限
- 招聘方式：全職
- 年齡要求： - 歲
- 工作經(jīng)驗：一年以上
- 職位類別：客服經(jīng)理/主管
+客服專員/助理
崗位職責(zé)
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作；
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求
崗位要求：
1.電子商務(wù)、工商管理、市場營銷專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2.熟練掌握旺旺工具、淘寶規(guī)則；
3.熟知電商轉(zhuǎn)化技巧，能承擔(dān)銷售壓力；
4.具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發(fā)事件；
5.有家具家裝行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓(xùn)費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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