崗位職責

4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4.1.3前臺人員應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉告及控制進出。

4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

相關經(jīng)驗、技能要求

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：北京市豐臺區(qū)****
• 郵政編碼：********
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• 聯(lián)系人：********
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• E-mail：********

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