崗位職責

崗位職責
接聽市民來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。

職業(yè)發(fā)展
北京市政府便民電話中心為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：
1.崗位調(diào)整：*****熱線有電話受理、訴求辦理、***、質(zhì)檢等崗位，對于業(yè)務嫻熟、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將根據(jù)業(yè)務需要調(diào)整至不同崗位。
2.管理方向：對于具有一定管理能力的優(yōu)秀員工，將重點培養(yǎng)并通過崗位競聘方式成為班長或現(xiàn)場主管。
3.職稱認定：員工可參加相關職業(yè)資格鑒定考試，通過考試者，可根據(jù)職稱等級提高工資待遇。

相關經(jīng)驗、技能要求

崗位所需條件
1.戶籍不限；
2.年齡18-45歲；
3.高中或中專以上學歷；
4.身體健康、無慢性病及傳染性疾��；
5.普通話流暢，表達清晰，具有一定的溝通能力、語言表達能力和綜合協(xié)調(diào)能力；
6.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
7、***黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
8、具有政務服務工作經(jīng)驗、具備一定外語基礎可優(yōu)先考慮；
9.適應班務安排，具有一定抗壓能力。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：北京市海淀區(qū)****
• 郵政編碼：********
• 聯(lián)系電話：********
• 聯(lián) 系 人：********
• 傳　　真：********
• E-mail：********

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