崗位職責(zé)

1. 接聽(tīng)400熱線，在線準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地提供咨詢(xún)服務(wù)；
2. 公眾號(hào)在線解答客戶(hù)疑問(wèn)，及時(shí)、高效地提供咨詢(xún)服務(wù)；
3. 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，派服務(wù)站前往客戶(hù)處維修，并跟進(jìn)其進(jìn)度；
4. 負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)端反饋信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理；
5.全國(guó)派單派件的協(xié)調(diào)工作，催促當(dāng)?shù)胤��?wù)站及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)；
5. 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；
6. 完成部門(mén)kpi指標(biāo)；
7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

熟練使用office等辦公軟件， 語(yǔ)言溝通能力和執(zhí)行力較強(qiáng)；
有客服接聽(tīng)受理工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)歷可適當(dāng)放寬；

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：北京市海淀區(qū)****
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